Часто задаваемые вопросы

Сотрудничество

Франчайзинг

По вопросам сотрудничества необходимо обращаться в офис компании по телефону   8 (812) 322-11-22

скрыть ответ

Опт

По вопросам сотрудничества необходимо обращаться в офис компании по телефону   8 (812) 322-11-22

скрыть ответ

Коммерческие предложения

По вопросам сотрудничества необходимо обращаться в офис компании по телефону   8 (812) 322-11-22

скрыть ответ

Клиентам интернет-магазина

Оформление заказа

Как оформить заказ на сайтах conceptclub.ru, acoolakids.ru и infinitylingerie.com?

Вы можете оформить заказ, зарегистрировавшись на нашем сайте. Для жителей России так же доступен способ без регистрации и заказ через оператора по телефону горячей линии 8-800-333-83-63

Как оформить заказ с регистрацией на сайте?

Для регистрации на сайте необходимо зайти в раздел «Регистрация» и заполнить предложенную анкету. На указанный вами e-mail поступит письмо с кодом для подтверждения регистрации. Далее необходимо зайти на сайт под зарегистрированным логином и паролем, выбрать понравившиеся вещи и положить их в корзину.  Далее в корзине нажать «Оформить» и пройти этапы указания адреса, выбора оператора доставки, способа оплаты и подтверждения заказа. Как только заказ будет оформлен до конца, на электронную почту придет письмо с номером и составом заказа, а на мобильный телефон поступит sms-сообщение. После подтверждения заказа оператором по телефону, заказ передается в сборку на склад. Статус заказа можно отследить в Профиле «История заказов».

Заказ, оплаченный картой, не требует подтверждения по телефону и автоматически передается в сборку на склад.

Как оформить заказ без регистрации на сайте?

Данный способ доступен только для жителей России. Понравившиеся вещи нужно добавить в корзину. Далее нажать кнопку «Купить  без регистрации» и ввести необходимые данные. После оформления  заказа с вами связывается  оператор интернет-магазина и оформляет заказ с уточнением адреса доставки. Когда заказ оформлен, на мобильный телефон приходит смс-сообщение с номером заказа и суммой к оплате.  Если оператор не может дозвониться до вас в течении 3-х дней - заказ считается аннулированным.

Как оформить заказ через оператора по телефону?

Данный способ доступен только для жителей России. Для оформления заказа по телефону необходимо знать артикул изделия, размер и цвет. Оператор самостоятельно оформляет заказ с указанием ваших контактных данных. Когда заказ оформлен, на мобильный телефон приходит смс-сообщение с номером заказа и суммой к оплате.

Как оформить объединенный заказ с сайтов conceptclub.ru, acoolakids.ru и infinitylingerie.com?

В интернет-магазинах conceptclub.ru, acoolakids.ru и infinitylingerie.com единая регистрация и общая корзина.  Вы можете зайти в личный профиль на всех сайтах, использовав один логин и пароль.

Как добавить позицию в оформленный заказ?

Добавить позицию в оформленный заказ вы может во время подтверждения заказа оператором, продиктовав ему  артикул изделия, размер и цвет, либо позвонив на нашу горячую линию по телефону 8-800-333-83-63. Если ваш заказ уже был подтвержден и находится в статусе "в сборе", он не подлежит изменению. 

Заказ, оформленный из Республики Казахстан и Республики Беларусь, не требует подтверждения по телефону и автоматически передается в сборку на склад. Данные заказы изменению не подлежат. 

скрыть ответ

Доставка

Каким образом осуществляется доставка заказа?

Доставка по России осуществляется через курьерские службы EMS, SPSR, DPD, RED Express и постаматы Pickpoint. Срок доставки составляет от 2 до 14 рабочих дней с момента передачи заказа курьерской службе.

Для Казахстана и Белоруссии доставка осуществляется курьерскими службами DPD и SPSR. Срок доставки составляет от 7-10 рабочих дней.

Интернет-магазин не несет ответственность за задержку доставки заказа, связанную с работой курьерских служб.

Хочу выбрать доставку через Почту России. Как это сделать?

Доставка через Почту России в интернет-магазине  не осуществляется.

Как я могу получить заказ с бесплатной доставкой в Москву или Санкт-Петербург?

Заказ с бесплатной доставкой в Москву или Санкт-Петербург оформляется при общей сумме от 1500 рублей.

Как я могу получить заказ с бесплатной доставкой по России ?

Заказ с бесплатной доставкой по России оформляется при общей сумме от 3000 рублей.

Какую курьерскую службу выбрать?

После добавления адреса доставки, система автоматически определяется способы доставки для вашего населенного пункта. Стоимость доставки фиксированная. Обязательно обратите внимание на сроки доставки. Обычно, этот критерий является решающим при выборе.

Как происходит расчет стоимости  доставки?

У нас фиксированная стоимость для каждой зоны доставки. Уточнить зону и стоимость можно здесь

В моем населенном пункте нет курьера. Каким образом я могу получить заказ?

Если в вашем населенном пункте нет курьера, при оформлении заказа вам будет доступен только вариант доставки EMS. В таком случае, курьерская служба доставит ваш заказ до ближайшего почтового отделения. Сроки доставки будут сохранены, при этом вы заберете заказ на почте самостоятельно.

Как отследить статус моего заказа?

Вы можете отследить статус заказа с помощью специальной опции "Где мой заказ?". Для этого необходимо ввести номер заказа и актуальная информация о статусе появится на экране. Если вы зарегистрированы на нашем сайте, полную информацию по всем ранее оформленным заказам вы можете найти в Профиле в специальной вкладке "История заказов".

скрыть ответ

Оплата

Как я могу оплатить оформленный заказ в интернет-магазине?

При выборе доставки с помощью курьерских служб, вы можете оплатить ваш заказ наличными при получении, так же возможна предоплата заказа банковской картой. Если вы выбираете самовывоз из постаматов Pickpoint, оплата при получении осуществляется как наличным, так и безналичным расчетом.

Произошла ошибка при инициализации платежа. Что делать?

Вы можете произвести оплату заказа повторно, нажав на кнопку "не оплачен".

Почему не получается выбрать способ оплаты наличными при получении? 

Наш интернет-магазин ограничивает доставку заказов с оплатой наличными при получении для лиц, которые использовали данный способ оплаты и не выкупили более двух заказов. 
Вышеуказанным покупателям доступна оплата заказов на сайте с помощью банковской карты. 
Если покупатель выкупает более двух заказов, то ему снова становятся доступны все способы оплаты в наших интернет-магазинах.

скрыть ответ

Отмена заказа

Как я могу отменить заказ?

Для того, чтобы отменить заказ, необходимо позвонить по телефону горячей линии 8-800-333-83-63 и назвать оператору номер заказа и фамилию, на которую он оформлен. Через личный профиль отмена подтвержденного заказа невозможна.

Горячая линия для Республики Беларусь 8-820-0011-0383

Горячая линия для Республики Казахстан 8-800-333-2646



скрыть ответ

Примерка

Могу ли я примерить купленные вещи и, если что- то не подойдет, отправить обратно с курьером?

Примерка при курьере не предусмотрена. Изделие, которое не подошло или не понравилось, можно вернуть почтовой посылкой на адрес нашего офиса в течение 14 дней.

скрыть ответ

Выбор размера

Не могу определиться с выбором размера одежды.

На каждой странице изделия вы можете найти таблицу размеров, которая расположена над доступным для покупки размерным рядом. В ней указаны соответствия объемов груди/талии/бедер определенному размеру. Используйте ее для того, чтобы сделать правильный выбор.

Не могу определиться с выбором размера обуви.

На каждой странице изделия вы можете найти таблицу размеров, которая расположена над доступным для покупки размерным рядом. В ней указаны соответствия длины стопы определенному размеру. Используйте ее для того, чтобы сделать правильный выбор.

Не могу определиться с выбором размера белья.

На каждой странице изделия вы можете найти таблицу размеров, которая расположена над доступным для покупки размерным рядом. В ней указаны соответствия объемов груди/талии/бедер определенному размеру. Используйте ее для того, чтобы сделать правильный выбор.

скрыть ответ

Возврат

Что делать, если мой заказ с браком/не соответствует количество/не то, что я заказывал?

Возврат товара ненадлежащего качества (производственный брак, неправильное количество, ассортимент, испорченная упаковка и т.д.) можно сделать в течение 14 дней с момента получения заказа. Необходимо распечатать и заполнить заявление для данного вида возврата из раздела на сайте «Возврат товара». Вещи вместе с заявлением и копией паспорта необходимо отправить почтовой посылкой на адрес офиса в Санкт-Петербурге, скан квитанции об оплате почтового отправления отправить на адрес vozvrat@conceptclub.ru. Покупателю возвращается стоимость  вещей и затраты  по пересылке.

Что делать, если мне не подошел размер/не понравился фасон/ не устраивает цвет?

Возврат надлежащего качества (не подошла модель/размер/цвет/фасон и т.д.)  можно сделать в течение 14 дней с момента получения заказа. Необходимо распечатать и заполнить заявление для данного вида возврата из раздела на сайте «Возврат товара». Вещи вместе с заявлением и копией паспорта необходимо отправить почтовой посылкой на адрес офиса в Санкт-Петербурге. Покупателю возвращается стоимость  вещей. Затраты по пересылке не возвращаются.

Как узнать, получили ли вы мою посылку с возвратом?

При отправлении почтовой посылки, вы получаете чек, где указан номер почтового идентификатора. На сайте Почты России www.russianpost.ru по данному номеру вы можете отследить статус вашего отправления. Если статус отправления «Вручен получателю», значит посылка уже находится у нас в офисе. Перевод денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения посылки.

Что мне следует делать, если возвращенная сумма неверна?

Свяжитесь с нашим Отделом обслуживания клиентов по телефону горячей линии 8-800-333-83-63, и мы решим данную проблему в кратчайшие сроки.

Горячая линия для Республики Беларусь 8-820-0011-0383

Горячая линия для Республики Казахстан 8-800-333-2646

Возврат товара ненадлежащего качества для жителей Республики Казахстан и Руспублики Беларусь.

Если вы обнаружили брак, вам пришел не ваш заказ или размер, необходимо связаться с менеджером интернет-магазина письменно по адресу электронной почты: vozvrat@conceptclub.ru или по телефону горячей линии.

Горячая линия для Республики Беларусь 8-820-0011-0383

Горячая линия для Республики Казахстан 8-800-333-2646

скрыть ответ

Наличие товара в розничном магазине

Как я могу узнать о наличии товара в магазине?

Вам необходимо воспользоваться формой «Наличие в магазинах» на странице нужного вам товара.

Как мне забронировать товар?

Чтобы забронировать товар, необходимо позвонить по номеру телефона магазина, назвать артикул товара, его цвет и размер. Для бронирования нужно сообщить свое имя и номер телефона для связи.

На какой срок будет осуществляться бронирование?

Срок бронирования – 3 дня.

Меня оповестят об истечении срока бронирования?

Да, по истечении срока бронирования сотрудник магазина свяжется с Вами. 

скрыть ответ

Дисконтная система

Действует ли дисконтная карта при покупке товаров в интернет-магазине?

Дисконтная карта, полученная в розничном магазине, не действует на сайте интернет-магазина.

Каким образом я могу получить скидку на покупку товаров в интернет-магазине?

Для того, чтобы получить скидку на покупку товаров в интернет-магазине, необходимо следить за обновлениями на сайте и в социальных сетях.  Если вы зарегистрированный пользователь – последние новости об акциях приходят вам на электронную почту. Все акции проходят с использованием промо-слов и промо-кодов. Сроки и процент скидки (либо сумма скидки) указывается в подробностях акции. Данные акции не распроспраняются на товары из раздела "Sale".

Что такое промо-слово?

Промо-слово - это специальное слово, которое необходимо ввести при оформлении заказа на сайте в поле "промо-слово". Стоимость заказа будет пересчитана с учетом скидки по промо-слову после нажатия кнопки «ОК». Промо-слово действительно только при оформлении заказа с регистрацией. Промо-слово не действует на товары из раздела Sale.

Сколько заказов я могу сделать по одному промо-слову?

Промо-слово может быть использовано при оформлении заказов в течение его срока действия и не ограничено одним заказом.

Что такое промо-код? 

Промо-код - специальный код, который вводится в поле "промо-код" при оформлении заказа. Стоимость заказа будет автоматически пересчитана с учетом скидки по промо-коду после нажатия кнопки «ОК». Промо-код может быть использован для частичной оплаты заказа, но не более 70 % от его общей суммы. Промо-код действителен только при оформлении заказа с регистрацией. Промо-код не действует на товары из раздела Sale.

Сколько заказов я могу сделать по одному промо-коду?

Промо-код действует только на один заказ.

Забыла ввести промо-код/ промо-слово. Что делать?

Вы можете продиктовать промо-код/ промо-слово нашему оператору при подтверждении заказа или позвонить на нашу горячую линию по телефону 8-800-333-83-63. Обратите внимание, что если ваш заказ подтвержден оператором и находится в статусе "в сборе", он не подлежит изменению.

Заказ, оформленный из Республики Казахстан и Республики Беларусь, изменению не подлежит.

Как узнать сумму накоплений на моей дисконтной карте?

Для того, чтобы узнать баланс на вашей дисконтной карте, необходимо написать номер карты нам на электронную почту onlinestore@conceptclub.ru. Наши специалисты проинформируют вас об остатке на дисконтной карте и ответят на все интересующие вопросы!

скрыть ответ

Технические неполадки

Не могу зарегистрироваться на сайте (окно с анкетой для регистрации не активно).

Если у вас возникают проблемы с регистрацией на сайте, необходимо обновить страницу или попробовать зайти на сайт с помощью другого браузера.

Не могу оформить заказ с регистрацией (не получается выбрать способ доставки, способ оплаты).

Если у вас возникают проблемы при оформлении заказа с регистрацией, вам необходимо  перезайти в ваш личный профиль и продолжить оформление заказа . Если ошибка повторяется, вы можете оформить заказ без регистрации или по телефону горячей линии 8-800-333-83-63

Не могу зайти в личный профиль (логин/пароль введен неверно)

Если вы не можете зайти в ваш личный профиль по причине того, что логин или пароль введены неверно, вам необходимо воспользоваться функцией «Забыли пароль?». Если ошибка повторяется, вы можете оформить заказ без регистрации или по телефону горячей линии 8-800-333-83-63

скрыть ответ

Работа с сайтом

Для каких браузеров оптимизирован веб-сайт Concept-club.

- Microsoft Internet Explorer (желательно использование версии 10 и выше)
- Mozilla Firefox
- Google Chrome
- Opera 
- Safari

Рекомендуемое разрешение экрана.

1024x768 пикселей.

скрыть ответ

Спасибо

Подтвердите подписку
в почте и получите
промо-код на подарок

Добро пожаловать

Дарим скидку на первую покупку
10% + бесплатная доставка
Подпишитесь на наши новости
и получите подарок сейчас

Добро пожаловать

Дарим скидку на первую покупку
10% + бесплатная доставка
Подпишитесь на наши новости
и получите подарок сейчас
Неверный email
Перезвоните мне
+7
Причина обращения
заказать
Наши менеджеры обрабатывают
звонки с 10 до 18 часов по московскому времени.
ЗАКРЫТЬ
Имя:
Фамилия:
Отчество:
Город:
Регион
Населенный пункт
ЗАКРЫТЬ
Загрузить фото
ЗАКРЫТЬ
Сменить пароль
Текущий пароль:
Новый пароль:
Повторите новый пароль:
ЗАКРЫТЬ
АДРЕС ДОСТАВКИ
Этот адрес будет сохранен в Вашем аккаунте.
Поля, помеченные *, обязательны для заполнения.
Просьба указывать настоящие Ф.И.О.
Фамилия* :
Имя* :
Отчество* :
Страна
Регион
Индекс* :
Улица* :
Дом* :
Корп.:
Оф/кв.:
ЗАКРЫТЬ
РЕГИСТРАЦИЯ
Пожалуйста,заполните форму, чтобы создать Ваш персональный аккаунт на www.infinitylingerie.com, www.conceptclub.ru и acoolakids.ru
Имя* :
Фамилия* :
Отчество* :
E-mail* :


Пароль* :
 
повторите пароль
Телефон* :
код страны
оператор(код)
номер телефона
 

единая регистрация + экономия на доставке


ЗАКРЫТЬ
ВХОД
Пожалуйста,заполните форму, чтобы войти в персональный аккаунт на www.conceptclub.ru, www.acoolakids.ru и www.infinitylingerie.com/
Email:
Пароль:
   Регистрация
Войти через